Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
Maison Mahora expédie ses commandes principalement en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.
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### Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Corse
- DOM-TOM, selon disponibilité des transporteurs
Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions, délais supplémentaires ou frais spécifiques.
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### Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être légèrement rallongés.
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### Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables
- Corse : 3 à 7 jours ouvrables
- DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur
Ces délais peuvent varier selon les transporteurs, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
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### Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant validation du paiement.
Ils peuvent varier selon :
- la destination
- le poids du colis
- le mode de livraison choisi
- les éventuelles offres promotionnelles en cours
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### Livraison en DOM-TOM
Les livraisons vers les DOM-TOM peuvent être soumises à des délais plus longs.
Des frais supplémentaires, taxes locales, octroi de mer, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués à l’arrivée du colis.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison affichés, sauf indication contraire.
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### Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Maison Mahora ne pourra être tenue responsable en cas de retard, perte ou retour de colis dû à une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise.
En cas de retour du colis à l’expéditeur pour adresse incorrecte, absence du destinataire ou colis non réclamé, des frais de réexpédition pourront être demandés au client.
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### Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi sera communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client pourra suivre l’acheminement de son colis directement via le lien de suivi fourni.
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### Colis perdu, endommagé ou retardé
En cas de retard important, de colis perdu ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :
maisonmahora@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur si nécessaire.
Si le colis est endommagé à la réception, le client doit :
- refuser le colis si les dommages sont visibles lors de la livraison ;
- ou nous contacter rapidement avec des photos du colis et du produit.
Toute réclamation devra être accompagnée de preuves suffisantes.
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### Produits sensibles
Les parfums sont des produits sensibles. Les commandes sont préparées avec soin afin de limiter les risques de casse ou de fuite pendant le transport.
Toutefois, Maison Mahora ne pourra être tenue responsable des dommages causés par une mauvaise manipulation du colis après sa remise au transporteur, sauf disposition légale contraire.
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### Restrictions d’expédition
Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de transport, notamment en raison de leur nature parfumée ou inflammable.
Si une destination n’est pas disponible au moment de la commande, cela signifie que l’expédition vers cette zone n’est pas proposée ou n’est pas possible avec nos transporteurs actuels.
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### Contact
Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter :
Maison Mahora
Email : maisonmahora@gmail.com
Téléphone : +33 7 81 51 33 36
Adresse : 2 Allée des Faisans, 13013 Marseille, France