Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 avril 2026
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
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### Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
- Être non ouvert, non utilisé et non porté
- Être dans son état d’origine, avec emballage scellé intact
- Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts, utilisés ou descellés ne sont pas éligibles au retour.
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### Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 maisonmahora@gmail.com
Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour.
📍 Adresse de retour :
2 Allée des Faisans, 13013 Marseille, France
⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
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### Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
- En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect), nous prendrons en charge les frais
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### Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Parfums ouverts, utilisés ou descellés
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Cartes cadeaux
- Articles en promotion ou soldés
- Produits présentant un risque sanitaire ou ayant été altérés
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### Dommages et erreurs
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si votre article est :
- endommagé
- défectueux
- ou incorrect
Contactez-nous immédiatement à :
📧 maisonmahora@gmail.com
Des preuves (photos/vidéos) pourront être demandées.
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### Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Pour obtenir un autre produit :
1. Effectuez un retour (si éligible)
2. Passez une nouvelle commande
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### Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
⚠️ Exception importante (article L221-28 du Code de la consommation) :
Ce droit ne s’applique pas aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
👉 Par conséquent, tout parfum ouvert ne peut pas être retourné, même dans le cadre du délai de rétractation.
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### Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables
⚠️ Le délai peut varier selon votre banque.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, contactez-nous à :
📧 maisonmahora@gmail.com
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### Refus de remboursement
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si :
- Le produit a été ouvert ou utilisé
- Le produit est endommagé par le client
- Le retour ne respecte pas les conditions indiquées
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